Étape 10: "Matrice standard de réponse de la direction"

Il va sans dire que l'adoption des résultats de l'évaluation dépend de nombreux facteurs, la demande interne étant l'un des plus importants. Toutefois, la matrice des réponses de la direction peut favoriser l'utilisation des recommandations de l'évaluation si elle est considérée comme une base pour les réunions et les discussions.